1. 目的

确保小区内所有充电桩在遇到突发情况时，能够及时、有序地进行应急处置，保障居民和设备安全。

2. 适用范围

适用于小区内所有充电桩，包括两轮电动车公共充电桩和汽车充电桩，无论设备提供方是个人还是第三方。

1. 应急领导小组

由物业公司总经理担任组长，相关部门负责人和第三方设备提供方代表为成员。

2. 应急办公室

设在物业服务中心，负责日常应急管理和协调工作。

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1. 风险识别：

（1）电气安全风险：短路、过载、漏电等。

（2）设备故障风险：充电桩硬件故障、软件故障等。

（3）环境风险：恶劣天气（如台风、暴雨、雷电）可能导致的设备损坏或安全事故。

（4）人为风险：不当操作、故意破坏等。

2. 风险评估：

（1）定期对充电桩进行安全检查，包括电气线路、接地系统、防水措施等。

（2）评估充电桩的使用频率和负荷，确保设备符合安全标准。

1. 突发事件报告：

居民或工作人员发现问题时，立即通过电话、紧急按钮或其他方式报告物业服务中心。

2. 初步响应：

物业服务中心接到报告后，迅速评估情况，判断是否需要立即断电或疏散人员。

3. 现场处置：

（1）应急小组迅速到达现场，根据突发事件类型采取相应措施：

（2）对于电气火灾，使用灭火器进行初期扑救，同时通知消防部门。

（3）对于设备故障，立即断电并设置警示标志，防止人员接近。

4. 信息记录：

记录事件的时间、地点、类型、处理过程和结果，为后续分析和改进提供依据。

1. 火灾事故：

（1）立即启动消防预案，使用灭火器或消防栓进行灭火。

（2）组织疏散，确保所有人员迅速撤离到安全区域。

（3）通知消防部门，并提供必要的现场信息。

2. 设备故障：

（1）对于小范围故障，由物业工程部进行现场检查和临时修复。

（2）对于复杂故障，立即联系设备提供方或专业维修团队，并提供必要的现场支持。

3. 恶劣天气：

（1）在恶劣天气预警时，提前检查充电桩的防水、防风措施。

（2）必要时，关闭充电桩并通知居民暂停使用，以防止设备损坏和安全事故。

4. 人为风险：

（1）加强监控和巡逻，及时发现并制止不当行为。

（2）对于故意破坏行为，记录证据并报警处理。

5. 后续处理：

（1）事件处理完毕后，进行现场清理和设备检查，确保恢复正常使用。

（2）对事件进行总结，分析原因，制定改进措施，防止类似事件再次发生。

1. 应急领导小组：负责整体指挥和决策。

2. 工程部：负责技术支持和设备维修。

3. 安保部：负责现场安全和人员疏散。

4. 客服部：负责信息发布和居民沟通。

5. 第三方设备提供方：负责其提供的设备故障的快速响应和维修。

1. 信息发布：通过小区公告、微信群等方式，及时发布突发事件信息和处置进展。

2. 居民沟通：保持与居民的沟通，解答疑问，减少恐慌。

1. 定期演练：每年至少组织一次应急演练，检验预案的可行性。

2. 总结改进：演练后总结经验，对预案进行修订和完善。

1. 预案更新：根据实际情况和政策变化，定期对预案进行更新。

2. 培训教育：对物业员工和第三方设备提供方员工进行应急预案培训。

1. 预案生效：本预案自发布之日起生效，由物业公司负责解释。

2. 责任追究：对于违反预案规定的行为，将依法追究责任。